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郑州交通职业学院“优质服务年”活动实施方案

2012-10-24 阅读:1 出处:学院办公室 作者:院办 编辑:办公室

郑州交通职业学院

 “优质服务年”活动实施方案

根据《郑州交通职业学院关于开展“优质服务年”活动的指导意见》,制定本方案。

一、宣传发动201211720121120

1、学院召开教职工大会,传达《郑州交通职业学院关于开展“优质服务年”活动的指导意见》和《郑州交通职业学院 “优质服务年”活动实施方案》,对“优质服务年”活动进行宣传动员和具体部署。

2、各部门召开会议,传达学院“优质服务年”活动动员大会精神,学习《郑州交通职业学院关于开展“优质服务年”活动的指导意见》和《郑州交通职业学院 “优质服务年”活动实施方案》,开展部门“优质服务年”活动宣传动员。

3、各部门在充分调查研究的基础上,结合部门实际和岗位工作特点,集思广益,制定部门“优质服务年”活动实施方案,经主管院长签字后,电子版和文字版报学院“优质服务年”活动领导小组办公室存档备案。

二、具体实施201211212013531

(一)理论学习2012112120121130

1、各部门采取集中和分散相结合的方式,重点学习相关文件。主要包括《郑州交通职业学院关于开展“优质服务年”活动的指导意见》、《郑州交通职业学院 “优质服务年”活动实施方案》、《中共河南省委高校工委河南省教育厅关于进一步加强教育系统作风建设的意见》、郑州交通职业学院进一步加强作风建设的实施意见》、《郑州交通职业学院关于廉洁自律的暂行规定》、《高等学校教师职业道德规范》及反腐倡廉相关法律法规。

2、全体教职员工在学习理论的基础上,撰写学习心得体会,交部门存档备案。

3、部门撰写理论学习阶段总结,文字版和电子版交学院“优质服务年”活动领导小组办公室存档备案。

4、根据《郑州交通职业学院关于开展“优质服务年”活动的指导意见》,结合岗位和部门实际开展优质服务主题活动。

5、学院监察委员会、活动领导小组办公室负责督查各部门学习情况。

(二)查摆问题(2012年12月12012年12月10)

1、部门全体教职员工在学习理论的基础上,对照相关文件要求,结合岗位工作实际,查摆在工作中存在的具体问题,撰写自查报告,交部门存档备案。

2、部门召开查摆问题专题会议,全体教职员工针对岗位工作实际,开展批评和自我批评,加深对存在问题的认识,形成整改的初步思路。

3、在调查研究的基础上,针对共性问题,撰写部门自查报告,文字版和电子版交学院“优质服务年”活动领导小组办公室存档备案。

4、根据《郑州交通职业学院关于开展“优质服务年”活动的指导意见》,结合岗位和部门实际开展优质服务主题活动。

5、学院监察委员会、活动领导小组办公室督查各部门查摆情况。

(三)整改问题(2012年12月112012年12月31)

1、全体教职工针对岗位存在的问题制定整改措施,撰写改进工作报告并交部门负责人备案。教职工可根据问题向学院提出合理化建议,学院适时举办优秀建议评选。

2、各部门针对存在的共性问题,制定整改措施,撰写整改工作报告,文字版和电子版交学院“优质服务年”活动领导小组办公室存档备案。

3、根据《郑州交通职业学院关于开展“优质服务年”活动的指导意见》,结合岗位和部门实际开展优质服务主题活动。

4、学院监察委员会、活动领导小组办公室负责督查各部门整改情况和活动开展情况,对存在的重大问题进行专题调研,指导部门进行有效整改。对重大违规违纪的处理,提交院长办公会研究决定。

(四)机制创新(2013年3月12013年5月31)

1、优化岗位工作流程。各部门在问题整改的基础上修订部门内部岗位工作流程,简化工作程序,提升服务质量。

2、优化部门工作流程。活动领导小组办公室根据各部门提出的共性问题,结合学院现行制度,修订相关工作流程,简化相关工作程序,有效改进工作,提升服务质量。

3、形成长效机制。活动领导小组办公室及相关部门在充分调查研究的基础上,及时修订相关规章制度,纳入考核范围,形成长效机制。

42013430前全体教职员工对“优质服务年”活动进行书面总结,撰写感想、体会,交活动领导小组办公室,由学院选编优秀作品编印成册。

三、总结评价((2013612013610

1、各部门就活动中取得的经验、存在的问题以及今后努力方向认真汇总整理,形成书面总结,电子版和文字版报“优质服务年”活动领导小组办公室,活动领导小组办公室进行汇总装订成册。

2、“优质服务年”活动领导小组办公室组织学院“优质服务年”活动汇报会,各部门做专题汇报。

3、“优质服务年”活动领导小组办公室开展“优质服务年”活动服务满意度调查,对“优质服务年”活动开展的情况和效果进行测评。

4、组织优质服务先进集体和个人评选活动,为教师节表彰做准备。

 

 

 

郑州交通职业学院

关于开展“优质服务年”活动的指导意见

为进一步加强学院作风建设,提高工作效能,全面提升服务质量和水平,经院长办公会研究决定,于2012-2013学年度在全院开展“优质服务年”活动。现提出以下指导意见:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以服务为宗旨,以提高教育教学质量为目标,切实转变观念,深化改革,以更开阔的视野、更开放的理念、更扎实的举措、更灵活的方式,加强作风建设,纠正不正之风,增强服务意识,提升服务水平,构建和谐平安校园,促进学院事业健康、可持续发展。

二、总体目标

紧紧围绕学院“迎评”、“升本”两大战略部署,通过开展“优质服务年”活动,积极倡导“领导为基层服务,干部为群众服务,全体教职员工为学生服务”的服务意识,围绕师生需求,端正服务态度,改进工作作风,创新服务方式,优化服务程序,拓展服务内容,提高服务质量,完善服务体制,以更高的服务水平,更好的服务质量,促进学院全面实现发展目标。

三、工作重点:

全面贯彻落实《中共河南省委高校工委河南省教育厅关于进一步加强教育系统作风建设的意见》、郑州交通职业学院进一步加强作风建设的实施意见》、《郑州交通职业学院关于廉洁自律的暂行规定》和院务委员会主任、院长李顺兴20129月在全院教职工大会上的讲话精神,重点解决服务态度、服务方式、服务体制中存在的突出问题,坚决遏止学院目前存在的各种不正之风,全面推进和谐校园建设,为学院健康发展营造风清气正的工作环境。

四、内容措施

1、大力增强服务意识。要进一步坚定领导就是服务,工作就是服务,以服务求和谐,以服务创业绩,以服务谋发展的服务理念。各部门要及时开展“优质服务年”活动宣传动员,将优质服务理念贯彻到每一项具体工作中,每一项工作细节中,扎根到每一位教职员工的思想意识里。要组织开展“优质服务,从我做起”作风建设专题讨论,结合实际,查摆问题,采取措施,有效整改。

2、深入开展职业道德教育。组织广大教职员工深入学习和贯彻《高等学校教师职业道德规范》、《中等职业学校教师职业道德规范》和反腐倡廉相关法律法规,大力弘扬高尚师德,强化师德师风建设,全面提升全体教职员工职业素养,提升拒腐防变的自觉性。要把师德师风教育贯穿于培养、培训和管理的全过程,使教职员工的师德水平与业务水平同步提升。要通过主题学习、研讨会、座谈会、师德征文演讲比赛、师德报告会和教师节表彰等丰富多彩的教育形式,营造良好的舆论氛围,切实提升教育效果。

3、牢固树立教学工作中心地位。牢固树立以教学为中心的指导思想,学院的一切工作为提升人才培养质量服务;行政、后勤等各职能部门要高度重视服务教学工作,一切工作让路教学工作,为提高教育教学质量提供高效便捷的服务;全体教职工要牢固树立中心意识,大局意识,自觉地把自己的岗位工作与教学工作有机融合,为提高教育教学质量尽心竭力;全体任课教师要努力提高师德水平和业务素养,牢固树立献身教育、教书育人、建功立业的职业理想,精心组织教学,上优质课,上精品课,当好老师,当名师;要进一步提升全院所有干部和教职工“三育人”的积极性,创造条件使全院所有干部和教职工都能成为岗位工作的行家和既懂管理又懂教学工作的专家。

4、强力推进作风建设。大兴调查研究之风。面向基层,面向实际,针对学院改革发展的重点、难点和热点问题,深入开展调查研究,切实掌握第一手材料,确保解决问题能够有的放矢;大兴求真务实之风,争做务实型干部和教职员工,切实解决与科学发展不适应、师生关注、基层反映强烈的问题;要大力倡导干事创业、求实奋进、改革创新的工作作风。勇担重任,敢于负责,工作面前不推诿,不扯皮,切实提高工作效率;不断加强校风、教风、学风建设,丰富校风、教风、学风内涵,争做服务型干部和教职员工,力争在2013年度行风评议工作中保持领先位次。

5、深入开展自查自纠活动。各部门要组织全体教职员工对本部门存在的不正之风开展自查自纠活动。自查自纠的重点要集中在目前师生反映比较强烈的热点、焦点问题:如私下办证收取中介费,利用发放奖助学金的机会向学生敲诈勒索、吃请收礼,在发展党员、评先评优、组织学生外出实习、晋职晋级等方面营私舞弊等等。对各部门在自查自纠工作中发现的问题,要主动汇报,主动整改。

6、实施阳光操作,坚持校务公开。在职业资格证办理、奖学金评选、评优评先、发展党团员、选拔学生干部、外出实习等一切与师生关系密切的工作项目中一律实行阳光操作,做到公开指标、公开条件、公开程序、公开结果,事前广泛征求师生意见,事后自觉接受师生监督,发现问题及时纠正,坚决杜绝暗箱操作,彻底铲除滋生腐败的土壤。

7、加强制度建设,形成有效防控机制。要对学院原有的廉政建设相关制度进行一次系统的整理和修订,有效堵塞制度漏洞,防范于未然;各部门根据相关法律法规对所有办事程序进行一次系统清理;要深入开展“查找廉政风险,构筑拒腐防线”活动,认真查找廉政风险点,全面加强廉政风险防控机制建设。

8加大督查处理力度,及时遏止不正之风的发生和蔓延。各部门要根据岗位工作特点,制定切实可行的、科学的工作制度;要注重细节检查,做好工作检查记录,定期进行工作考核;奖优罚劣,激励全体教职员工自觉做好工作的积极性;畅通师生咨询、举报和信息反馈渠道,及时有效解决工作中出现的难点、热点问题;要加强纪检监察队伍建设,提升纪检监察人员素质;要强化过程监督,对存在廉政建设风险点的工作项目要提前介入,发现问题提前纠正,把问题消灭在萌芽之中;对发现的问题,要有案必查,件件落实。对查清的案件,院长办公会要及时研究,及时处理,处理结果要及时公布。

9、开展内容广泛的优质服务主题活动以“学习雷锋见行动、‘三平’之中做贡献”为主题,以青年学生和青年教师为重点,以师德师风建设为载体,积极创新活动内容、形式和手段,推动学习弘扬雷锋精神、“三平”精神教育活动常态化、机制化、品牌化,使雷锋精神、“三平”精神融入学院教育管理的各个环节。深入推进以雷锋精神为重要内容的校园文化建设,营造学雷锋精神的浓厚氛围。结合学院特点,发挥自身优势,扎实开展 “文明交通”、“送温暖、献爱心”、植树植绿、清洁卫生、维护公共秩序等等形式多样的主题志愿服务活动,参与创建文明城市、文明单位等精神文明创建活动;关爱道德模范和先进人物,关爱困难群众和特殊人群;加强志愿服务工作机制建设,推动志愿服务由以阶段性为主向经常性活动转变。

10、不断拓展服务范围。要进一步规范办事规则,简化办事程序,提高办事效率,积极开展靠前服务,努力做好后续服务;大力拓展师生发展空间,要采取多种措施加强对青年教职员工的指导和培养,要为教职员工从事科研工作提供必要的帮助,要鼓励支持全体教职员工积极申报专业资格、职称,要提拔和重用中青年骨干人才,为他们提供干事创业的舞台;要积极改善教职工工作生活条件,切实做好师生困难群体的救助工作;要认真做好学生就业和就业后的跟踪服务工作,适当延长毕业生服务期限。

11、扎实推进精细化管理。为适应学院发展的新形势,各部门要以建设创新型学院和服务型学院为契机,根据新形势、新特点对现有管理模式、管理机制和各项服务工作的现行效果进行总结,采取多种形式和方法,征求服务对象的意见,自查自纠本部门在管理服务方面存在与学院发展新形势不相适应的问题、差距,根据新形势下管理服务工作的新特点及时修改完善细化岗位工作制度、工作监管制度和工作考核制度等,创新管理机制,创新服务理念,推进内涵发展。

12、充分发挥共产党员在“优质服务年”活动的模范带头作用。共产党员是学院改革发展的主力军,要进一步增强党性和廉洁自律意识,模范遵守党风廉政建设法规制度,对学院出现的各种不正之风要自觉抵制、敢抓敢管,切实维护学院正常的工作秩序。

13、开展优质服务先进集体和先进个人评选活动。“优质服务年”活动结束后,各部门要及时进行总结,形成优质服务的长效机制。在“优质服务年”活动中涌现的先进集体和先进个人,于2013年教师节表彰会上一并表彰。

五、组织领导

学院成立“优质服务年”活动领导小组。学院院务委员会主任任组长,院领导为副组长,各处(室)、系(部)主要负责人为成员。“优质服务年”活动领导小组下设办公室,办公室设在人事处,办公室主任由人事处处长和松灿兼任,负责处理“优质服务年”活动日常工作。

“优质服务年”活动实行一把手负责制。各部门负责人为第一责任人,部门负责人要对本部门全体教职员工的作风建设负连带责任,在年度考核和常规督查中列入重要工作指标,纳入目标考核体系。

 

 

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